Гаранционно обслужване

СПИЙД КОМПЮТРИ предлага всички стоки на сайта с гаранция за съответствие на стоката с Договора, в съответствие с действащото законодателство и гаранционната политика на съответния производител или официален дистрибутор на стоката.

Гаранционното обслужване на всички стоки става чрез сервизната мрежа на производителя.

За информация относно официалния сервиз на марката на Вашата техника вижте гаранционната карта(сертификат) на продукта. Информация за оторизираните сервизи на отделните марки може да проверите и тук в тази секция ( списъкът с марки не е изчерпателен).

Препоръчваме преди да изпратите продукт за сервиз, първо да се свържете с официалния сервиза по телефона, за да уточните адреса на сервиза, какви необходими документи трябва да приложите и с коя куриерска фирма трябва да изпратите продукта.

Когато стоката се обслужва от сервиза на СПИЙД КОМПЮТРИ ЕООД, тя следва да се изпрати от клиента на адрес: гр. Варна, бул. Сливница 166А (за СПИЙД КОМПЮТРИ Сервиз).

В случаите в които се изпращат с куриер, стоките трябва да са добре опаковани в подходящи транспортни кашони и да са придружени от гаранционна карта, платежен документ и кратко описание на проблема. Транспортните разходи в посока от клиент към сервиз са за сметка на клиента, а в посока от сервиз към клиент са за сметка на сервиза. СПИЙД КОМПЮТРИ ЕООД препоръчва всички пратки изпращани към сервизен център да бъдат по възможност в оригиналните транспортни опаковки, с маркер за чупливост и с посочена обявена стойност и застраховка, еднаква или близка до тази от платежния документ.

Всяка стока, която има гаранция, при доставката е придружена с гаранционен сертификат (гаранционна карта), издаден от производителя на стоката, дистрибуторът или от СПИЙД КОМПЮТРИ ЕООД. Клиентът ще получи при доставката на всяка стока, която има гаранция, един гаранционен сертификат с всички детайли на сервизния център, който осигурява поправката в гаранционния срок. Гаранционният сертификат е поименен и не може да бъде преиздаван и следва да се пази грижливо от потребителя, заедно с платежният документ, като доказателство за наличието на гаранцията пред съответният оторизиран гаранционен сервиз.

Ремонти по време на гаранционния срок се извършват само след представяне на фактура (касов бон или квитанция за пощенски паричен превод) и гаранционна карта.

Гаранционният срок на стоката е посочен в гаранционната карта и започва да тече от датата на продажба.

Гаранцията покрива само фабрични дефекти, възникнали при нормална експлоатация на изделието. Определени компоненти на продукта с ограничен срок на годност (акумулаторни батерии, клавиатури, мишки и др. подобни) могат да бъдат с намален гаранционен срок или без гаранция, съгласно описанието в документацията на продукта. Рекламации за фабричен дефект в гаранционния срок се приемат в посочените сервизи в страната, или оторизираните сервизи за конкретната марка(ако има такива).  Гаранционният срок за батериите на преносимите компютри, мобилните телефони и UPS е 6 месеца. Консумативите нямат гаранция. Сервизът има право да транспортира продукта до други сервизи за своя сметка.

Процедура за предоставяне на гаранционно обслужване с гаранция към СПИЙД КОМПЮТРИ ЕООД

В случаите в които гаранцията е предоставена от СПИЙД КОМПЮТРИ ЕООД, изпратете или донесете техниката на адрес: гр. Варна, бул. Сливница 166А (за СПИЙД КОМПЮТРИ Сервиз), тел. 0878 448074, email: service@speedcomputers.biz.

Необходими документи за предявяване на гаранционни претенции: 

• 1. Оригинали или копия на попълнена гаранционна карта;
• 2. Фактура или касова бележка (копие или оригинал). 
• 3. В случаите когато се изпраща с куриер: Писмено кратко описание на дефекта, име за контакт, телефон и имейл за обратна връзка.

Можете да изпратите техниката за ремонт с куриерска фирма по ваш избор, като във всички случаи е необходимо устройството да бъде добре опаковано - по възможност в оригиналната опаковка, а ако липсва такава в подходящ добре уплътнен кашон, за да се избегнат евентуални повреди при транспорта. 

Транспортните разходи в посока от клиент към сервиз са за сметка на клиента, а в посока от сервиз към клиент са за сметка на сервиза.

Във всички случаи препоръчваме да застраховате пратката, т.е., да обявите стойност и да отбележете "чупливост" в товарителницата. 

При неподходяща опаковка е възможно отказване на отстраняване на повреди или обезщетение на повредени устройства по време на траспорта.

Моля почистете и дезифекцирайте добре устройствата преди изпращане за сервиз!

Препоръки относно подготовката и транспортирането на техника до сeрвиза на Спийд Компютри:

Лаптпи, монитори, компоненти, таблети, смартфони:

•  По възможност използвайте оригиналният транспортен кашон на техниката. В случай че използвате друг кашон, уверете се, че техниката е максимално добре защитен от всички страни;
•  Изпращайте техниката подходящо застраховани по Ваша преценка и според възможностите на куриера;

Настолни компютри

•  По възможност използвайте оригиналният транспортен кашон на компютъра. В случай че използвате друг кашон, уверете се че компютъра е максимално добре защитен от всички страни;
•  За компютърни системи с големи и тежки видеокарти (например nVidia RTX 407x,408x, 409x, AMD 69xx и 79xx и други подобни), препоръчваме по възможност и след консултация със сервиза, видеокартата да бъдат демонтирана от компютъра и да бъдат изпратени отделно в добре уплътнен и защитен кашон/кутия. Ако нямате техническите познания и умения да демонтирата безопасно видеокартата, препоръчваме, пак след консултация със сервиза, да уплътните добре пространствата в компютърната кутия със стиропор и/или други подобни опаковъчни материали;
•  Изпращайте компютъра с обявена стойност(застраховка) и маркирана чупливост;

Законова гаранция:

Информация за потребители (физически лица): Всички продавани в онлайн магазина стоки са със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно чл. 112-115 от ЗЗП. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112-115, от ЗЗП. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112-115 от ЗЗП.

Гаранцията е невалидна в случай на: нехайно или неправилно ползване или съхранение; работа на устройствата в неподходящи климатични условия; неправилно включване; ремонт или модификация на устройствата или схеми на свързване, извършени от клиента или от трети лица; природни бедствия, пожар, наводнения, мълнии, токов удар, механичен удар, падане, вибрации, кражба, въздействие на чуждо тяло, наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка, нарушен общ външен вид, счупени или липсващи компоненти, видими повреди по електронните компоненти, компютърни вируси, инсталиран нелицензиран софтуер.

Освен ако изрично не е упоменато друго, гаранцията не се отнася за приложените в търговския комплект аксесоари, в това число изброените по долу:

• Акумулаторна батерия(дълготрайността на батерията и нейните характеристики зависят изцяло от спазване на правилата за експлоатация, описани в ръководството на потребителя)
• Зарядно устройство/адаптер;
• Слушалки, чанти, мишки, кабели и др. безплатни аксесоари, включени в комплектацията;

При доказано наличие на вируси, както и за всеки софтуерен проблем, фирмата извършва дадена услуга по свои тарифи без оглед на гаранцията!

Фирмата продавач не носи отговорност за инсталирания от клиента софтуер! При наличие на инсталиран пиратски, нелицензиран софтуер, сервизът си запазва правото да откаже гаранционно обслужване!